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韓國酒店以機械人處理日常工作，人類員工則負責款待

Creatrip Team

9 days ago

南韓酒店正以唔同程度採用機械人、AI 同自助機等數碼工具——有啲會自動化入住同送貨流程，亦有啲仍然以面對面服務作為核心賣點。樂天同韓華等連鎖品牌正部署送遞同支援機械人，負責運送床單、餐具，以及回應客房物品需求，以減輕員工工作量；全球數據顯示，酒店業機械人使用正增長，而不少旅客偏好免接觸式入住。 至於四季酒店首爾（Four Seasons Seoul）同新羅酒店（The Shilla，조선호텔）等奢華酒店，則更重視人與人之間嘅互動，避免使用面向住客嘅機械人，並保留例如管家等親身提供嘅個人化服務。 好多酒店都劃清界線：標準化、重複性高嘅工作（例如送樽裝水或者送 수건）可以自動化；但代表酒店身份嘅待客之道，以及處理住客偏好或突發情況，就仍然屬於人手責任。專家建議清晰界定科技同員工嘅角色，以提升住客體驗，同時警告若純粹為咗削成本而以機械取代人手，可能會適得其反。

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