Отели в Корее сочетают роботов для рутинных задач и людей для гостеприимства
Creatrip Team
23 days ago
Южнокорейские отели внедряют цифровые инструменты — роботов, ИИ и киоски — на разном уровне: одни автоматизируют регистрацию и доставку, тогда как другие сохраняют личное общение как ключевую часть сервиса. Такие сети, как Lotte и Hanwha, разворачивают роботов для доставки и поддержки, которые перевозят бельё, посуду и выполняют запросы гостей по предметам для номера, чтобы снизить нагрузку на персонал; мировые данные показывают рост использования роботов в индустрии гостеприимства, и многие путешественники предпочитают бесконтактную регистрацию.
Премиальные объекты, такие как Four Seasons Seoul и The Shilla (조선호텔), делают ставку на человеческое взаимодействие и избегают роботов, ориентированных на гостей, сохраняя персонализированные услуги — например, работу дворецких — в очном формате.
Во многих отелях проводят чёткую границу: стандартизированные, повторяющиеся задачи (например, доставка бутилированной воды или полотенец (수건)) можно автоматизировать, тогда как «определяющее» для бренда гостеприимство, работа с предпочтениями гостей и решение неожиданных ситуаций остаются обязанностью людей. Эксперты советуют заранее определять роли для технологий и сотрудников, чтобы улучшать впечатления гостей, предупреждая, что замена людей исключительно ради сокращения затрат может дать обратный эффект.
