Now In Korea
Các khách sạn ở Hàn Quốc kết hợp robot cho nhiệm vụ thường nhật và con người cho dịch vụ hiếu khách
Creatrip Team
23 days ago
Các khách sạn Hàn Quốc đang áp dụng các công cụ số như robot, AI và ki-ốt ở những mức độ khác nhau—một số tự động hóa khâu làm thủ tục nhận phòng và giao đồ, trong khi số khác vẫn coi dịch vụ trực tiếp mặt đối mặt là giá trị cốt lõi. Các chuỗi như Lotte và Hanwha đang triển khai robot giao hàng và robot hỗ trợ cho các công việc như vận chuyển đồ vải, bát đĩa và xử lý yêu cầu vật dụng trong phòng nhằm giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên; dữ liệu toàn cầu cho thấy robot trong ngành khách sạn đang tăng trưởng và nhiều du khách ưa chuộng nhận phòng không tiếp xúc.
Các cơ sở hạng sang như Four Seasons Seoul và The Shilla (조선호텔) ưu tiên tương tác giữa người với người và tránh sử dụng robot tương tác trực tiếp với khách, duy trì các dịch vụ cá nhân hóa như quản gia theo hình thức trực tiếp. Nhiều khách sạn vạch ranh giới rõ ràng: những tác vụ tiêu chuẩn, lặp đi lặp lại (ví dụ giao nước đóng chai hoặc khăn tắm) có thể tự động hóa, trong khi những phần hiếu khách mang tính định danh của khách sạn và việc xử lý sở thích của khách hoặc các tình huống bất ngờ vẫn là trách nhiệm của con người.
Các chuyên gia khuyến nghị xác định rõ vai trò của công nghệ và nhân sự để nâng cao trải nghiệm khách, đồng thời cảnh báo rằng việc thay thế con người chỉ nhằm cắt giảm chi phí có thể phản tác dụng. (khăn tắm = 수건)
Bạn thấy thông tin hữu ích chứ?