Now In Korea

โรงแรมในเกาหลีบาลานซ์หุ่นยนต์สำหรับงานประจำและมนุษย์สำหรับการให้บริการต้อนรับ

Creatrip Team

23 days ago

โรงแรมในเกาหลีใต้กำลังนำเครื่องมือดิจิทัล เช่น หุ่นยนต์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และคีออสก์ มาใช้ในระดับที่แตกต่างกัน—บางแห่งทำให้การเช็กอินและการจัดส่งเป็นระบบอัตโนมัติ ขณะที่บางแห่งยังคงยึดการให้บริการแบบเผชิญหน้าเป็นข้อเสนอหลัก โรงแรมเครืออย่างล็อตเต้และฮันฮวากำลังติดตั้งหุ่นยนต์สำหรับการจัดส่งและสนับสนุน เพื่อขนส่งผ้าลินิน จาน และการขอสิ่งของภายในห้องพัก เพื่อลดภาระงานของพนักงาน; ข้อมูลระดับโลกชี้ว่าหุ่นยนต์ในภาคการบริการกำลังเติบโต และนักเดินทางจำนวนมากชอบการเช็กอินแบบไร้การสัมผัส โรงแรมหรู เช่น โฟร์ซีซันส์ โซล และเดอะชิลลา (조선호텔) ให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ และหลีกเลี่ยงหุ่นยนต์ที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า โดยยังคงบริการแบบเฉพาะบุคคล เช่น บัตเลอร์ ไว้เป็นการให้บริการแบบพบหน้าโดยตรง โรงแรมจำนวนมากกำหนดเส้นแบ่งอย่างชัดเจนว่า งานที่เป็นมาตรฐานและทำซ้ำ (เช่น การนำส่งน้ำดื่มบรรจุขวดหรือสุกกัน) สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ขณะที่งานบริการที่กำหนดอัตลักษณ์ของการต้อนรับและการจัดการความต้องการเฉพาะของผู้เข้าพัก หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ยังคงเป็นความรับผิดชอบของมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้กำหนดบทบาทของเทคโนโลยีและพนักงานเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก พร้อมเตือนว่าการแทนที่คนเพียงเพื่อการลดต้นทุนอาจส่งผลย้อนกลับได้

ชอบข้อมูลนี้หรือไม่?

แชร์กับเพื่อน

---