Now In Korea
Des hôtels en Corée équilibrent robots pour les tâches routinières et humains pour l’hospitalité
Creatrip Team
23 days ago
Les hôtels sud-coréens adoptent des outils numériques tels que des robots, l’IA et des bornes à des degrés variables : certains automatisent l’enregistrement et les livraisons, tandis que d’autres conservent le service en face à face comme offre centrale. Des chaînes comme Lotte et Hanwha déploient des robots de livraison et d’assistance pour le linge, la vaisselle et les demandes d’articles en chambre afin de réduire la charge de travail du personnel ; des données mondiales montrent que les robots dans l’hôtellerie sont en croissance et que de nombreux voyageurs préfèrent un enregistrement sans contact. Des établissements de luxe comme Four Seasons Seoul et The Shilla (Josun Hotel) privilégient l’interaction humaine et évitent les robots en contact avec les clients, maintenant des services personnalisés tels que des majordomes en présentiel. De nombreux hôtels tracent une ligne claire : les tâches standardisées et répétitives (par exemple livrer de l’eau en bouteille ou des serviettes) peuvent être automatisées, tandis que l’hospitalité qui définit l’identité de l’établissement et la gestion des préférences des clients ou des situations imprévues restent des responsabilités humaines. Des experts recommandent de définir les rôles de la technologie et du personnel pour améliorer l’expérience client, avertissant que remplacer des personnes uniquement pour réduire les coûts peut se retourner contre l’établissement. (serviette = 수건)
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