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Upsell inattendu : la proposition inconfortable du guide touristique du forfait
Creatrip Team
2 months ago
Un groupe de six couples de frères et sœurs (12 personnes, âge moyen plus de 60 ans) a fait un voyage organisé à Da Nang/Hoi An, Vietnam. Bien qu'ils aient choisi une option « sans achats », le guide les a ensuite poussés à payer pour des excursions facultatives et des remèdes locaux, transformant le dernier jour en une série d'activités payantes qui ont ajouté environ 1,3 million KRW par couple (et une famille a acheté un coffret d'herbes à 3 millions KRW). Le personnel de l'agence de voyage était absent à l'aéroport, provoquant de la confusion pour l'enregistrement de groupe et les bagages ; le guide avait aussi promis des porte-photos souvenirs mais a ensuite affirmé que les téléphones avaient été formatés et n'a pas livré. La famille a estimé que l'insistance commerciale du guide a gâché des parties d'un voyage par ailleurs joyeux et a juré que la prochaine fois elle préciserait dans l'itinéraire l'absence de pression commerciale. (Da Nang, Hoi An)
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