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韩国酒店在例行任务中使用机器人，在待客之道上则由人类负责

Creatrip Team

9 days ago

韩国酒店正以不同程度采用机器人、人工智能和自助终端等数字工具——有些酒店将入住办理和配送等流程自动化，而另一些酒店仍将面对面服务作为核心卖点。乐天、韩华等连锁酒店正在部署用于配送和支持的机器人，处理床品、餐具以及客房物品需求等工作，以减轻员工负担；全球数据显示，酒店服务机器人正在增长，且许多旅客更偏好无接触式入住办理。 四季酒店首尔和新罗酒店（조선호텔）等奢华酒店则更重视人与人之间的互动，避免使用面向住客的机器人，并保留由真人提供的个性化服务，例如管家服务。许多酒店划出清晰界限：标准化、重复性的任务（例如配送瓶装水或수건）可以自动化，而体现酒店身份的待客之道，以及处理住客偏好或突发情况等，仍属于人类员工的职责。 专家建议明确技术与员工的分工以提升住客体验，并警告称，仅为削减成本而用技术取代人力可能适得其反。

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