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Hotel in Corea: robot per i compiti di routine e umani per l’ospitalità
Creatrip Team
23 days ago
Gli hotel sudcoreani stanno adottando strumenti digitali come robot, intelligenza artificiale e chioschi a livelli diversi: alcuni automatizzano il check-in e le consegne, mentre altri mantengono il servizio faccia a faccia come offerta centrale. Catene come Lotte e Hanwha stanno implementando robot per consegne e supporto per biancheria, stoviglie e richieste di articoli in camera, per ridurre il carico di lavoro del personale; i dati globali mostrano che i robot nell’ospitalità sono in crescita e molti viaggiatori preferiscono il check-in contactless. Strutture di lusso come Four Seasons Seoul e The Shilla (Chosun Hotel) danno priorità all’interazione umana ed evitano robot a contatto con gli ospiti, mantenendo servizi personalizzati come i maggiordomi in presenza. Molti hotel tracciano una linea netta: i compiti standardizzati e ripetitivi (ad esempio consegnare acqua in bottiglia o asciugamani) possono essere automatizzati, mentre l’ospitalità che definisce l’identità della struttura e la gestione delle preferenze degli ospiti o di situazioni impreviste restano responsabilità umane. Gli esperti consigliano di definire i ruoli della tecnologia e del personale per migliorare l’esperienza degli ospiti, avvertendo che sostituire le persone esclusivamente per tagliare i costi può rivelarsi controproducente. (asciugamano = 수건)
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