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在百貨公司對「Chanel」訊息點頭同意之後發生了什麼事？

Creatrip Team

22 days ago

香奈兒（Chanel）等奢侈品牌正要求顧客同意將其帳戶連結至全球集中式資料庫，以便在各國提供一致且個人化的服務。過去，關於VIP顧客的資訊多掌握在個別精品店員工手中；但隨著品牌成長為全球性公司，且顧客跨城市、跨國購物的情況增加，企業正在建立全球CRM與「客戶經營（clienteling）」系統，以統一顧客檔案、追蹤購買與服務紀錄（維修、換貨），並提供精準的活動邀請與產品建議。 這項轉變使控制權從地方銷售人員轉向品牌總部，降低人員流動帶來的風險，也在市場成長放緩之際，將顧客資料打造為一項策略性資產。品牌亦運用AI驅動工具（例如傑尼亞（Zegna）的「Zegna X」），透過WhatsApp、電子郵件或SMS進行個人化觸達，提升銷售並加深高消費客群的互動。此一變革的目標在於留住最高消費客戶（VICs），而這些客戶為奢侈品營收貢獻了相當大的比重。

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