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時尚品牌透過更快速的服務與個人化貼心體驗提升顧客忠誠度

Creatrip Team

a month ago

韓國時尚企業正加速強化能吸引新客並留住既有顧客的服務，透過擴大顧客接觸點並迅速處理投訴來提升品牌忠誠度。 隸屬於現代百貨集團的 Handum（Hansem）在1,300家門市以 QR 碼推出「StoreTalk」，讓消費者無需登入即可留下意見；相關回饋促成外套包裝的改善。新世界國際則推出數位平台 ShinsegaeV，以及限量的「居家香水試香」（居家氣味測試）服務——顧客只需支付運費即可試用兩款小樣並獲得折扣券，帶動迅速售罄，並使新註冊人數上升19%。時尚平台 Ably 推出「到貨保證」的隔日送達服務，以滿足快速配送需求並提升回購率。 整體而言，企業策略重點在於便利性、快速回應與體驗型服務，以進一步深化顧客忠誠度。

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