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菲律賓啟動24/7旅遊協助電話中心，設有韓語服務臺

Creatrip Team

6 months ago

菲律賓已經啟動第一個集中式、多平臺的觀光旅客服務中心，提升國際旅客的安全與便利，並特別針對韓國旅客提供服務。此 24/7 服務涵蓋電話、行動、電子郵件與 Facebook Messenger，並作為處理日常問題與緊急事件的國家指揮塔。專屬的韓語服務櫃臺全年營運（含國定假日），由完成三個月觀光訓練及「Philippine Brand Service Excellence (FBSE)」課程的客服人員駐守。服務項目包括旅遊資訊、休閒活動詢問（例如潛水）、抱怨處理與緊急支援，所有互動皆記錄於 CRM（客戶關係管理）系統。此計畫支援國家觀光發展計畫（NTDP, 2023–2028），以提升旅客體驗、強化觀光產業並提升國家形象，讓韓國旅客願意再次造訪。

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