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Hana Tour 在服務大改造後榮獲「消費者導向經營」名人堂殊榮

Creatrip Team

2 months ago

Hana Tour 獲得以消費者為中心管理（CCM）「名人堂」獎項，並因持續以消費者為本的作法而獲公平交易委員會表揚。該公司以「Hana Pack 2.0」改造套裝行程，減少自費行程與購物站的負面印象，並推出「保證方案」，確保旅程中承諾的服務得以提供。顧客滿意度從2019年的75.3提升到2025年的85.4，而保證方案的遵守率則從84.75%提高到97.15%。Hana Tour 也在加速數位與人工智慧的採用——推出如可即時查詢機票退票費用的「AI 退票行事曆」與名為 H-AI 的多重 AI 助手以提供個人化支援——以縮短服務落差。CCM 是由公平交易委員會與韓國消費者院管理的國家認證，需每三年審查一次；「名人堂」則保留給已連續獲得認證超過12年的企業。

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