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退休婦女填補韓國觀光產業的人力缺口

Creatrip Team

4 months ago

南韓正倚重退休及具有職涯經驗的50歲以上女性（경력보유여성），以紓解疫情後觀光業嚴重的人力短缺。政府的「50+ 경력보유여성 관광 일자리（50+與具經驗女性觀光就業）」計畫自2023年起已在各地培訓超過1,300人，許多人重新就業於飯店、旅行社與在地體驗型觀光。僱主反映，資深員工──多為前任教師或工作多年的專業人士──能提升客服品質、安全性與回購率，因為她們較能讀懂顧客情緒並處理突發狀況，表現優於經驗不足的員工。地方政府與勞動部門的補助協助企業聘用，但對於補助結束後的長期可持續性、低薪資、沉重工作量以及青年修讀觀光相關科系人數下降等問題仍存疑慮。專家建議應建立標準化的再培訓機制、改善工作條件並促成世代間的勞動力流動，同時引入將協助而非取代人力服務角色的人工智慧工具。

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