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住宿平臺申訴連續第三年上升；一半涉及取消費用

Creatrip Team

4 months ago

韓國消費者院報告指出，與線上住宿平臺相關的消費者申訴已連續三年增加，2022–2024 年累計達 6,252 件。七大平臺佔申訴總數的 62.1%（3,881 件）。各平臺申訴件數分別為 Agoda（1,468）、Yanolja/여기어때（728）、Nol Universe（679）、Naver（414）、Airbnb（261）、Booking.com（210）及 Trip.com（170）。消費者與平臺之間的調解/和解比例平均為 59.5%；Airbnb 最高為 92.3%，Naver 最低為 39.1%。今年受理的 2,064 件案件中，49.1%（1,013 件）為取消或違約金爭議（「取消費」/「違約金」），26.3% 為契約不履行，7.8% 指出資訊不足。消費者院建議消費者在訂房前確認退款政策並保留訂房憑證。Agoda 已採納消費者院的部分建議，包括更明確的「不可退款」提示及延長韓語客服時段；消費者院也敦促其他平臺改善資訊揭露與用戶便利性。（此處「여기어때」指韓國的住宿訂房應用/服務。）

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