您好,回饋感謝드립니다. 이번 서비스가 고객님의 기대에 미치지 못한 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다.
저희는 업체와 함께 주문 기록, 연락 내용 및 시스템 메시지를 확인한 결과, 기사님은 당일 고객님께서 주문 시 기입하고 확인하신 픽업 주소로 정시에 도착하여 대기하였으나, 고객님께서 실제로 계셨던 호텔은 주문서에 기재된 호텔과 다른 장소였고, 출발 전까지 플랫폼에는 주소 변경 신청이 접수되지 않았습니다. 현장에서 상황을 확인한 후 기사님도 고객님이 실제로 계신 곳으로 픽업하러 가겠다는 의사를 밝혔으나, 두 장소 간 이동 시간이 길어 이후 일정 시간을 고려하신 고객님께서 직접 취소를 선택하셨습니다.
또한 상품 페이지와 주문 페이지에 당일 취소 시 환불 불가가 명확히 안내되어 있으며, 기사와 차량이 이미 배차되어 실제 운영 및 스케줄 비용이 발생한 관계로 업체는 기존 약관에 따라 최종적으로 환불 불가 처리 결과를 유지할 수밖에 없었습니다. 양해 부탁드립니다.
고객센터 문의 창구와 관련해서는, 업체 및 관련 부서의 담당자가 중국어 고객센터가 아니기 때문에, 관련 확인은 플랫폼 고객센터가 각 부서와 소통한 뒤 일괄적으로 회신드리고 있습니다. 불편을 드려 대단히 죄송하며, 앞으로도 커뮤니케이션 절차를 지속적으로 개선하겠습니다.