代叫外送服務常見問答
韓國代叫外送服務常見問答！線上諮詢、火速點餐
- 韓國外送範圍講解
- 可以隨時點餐或送達嗎？
- 外送資訊要怎麼填寫？
- 外送費用怎麼算？2
- 要幫別人點餐該怎麼辦？
- 趕不上拿外送該怎麼辦？
哈囉，大家好，我們是由韓國人告訴你每日最新韓國旅遊資訊的Creatrip。
＃韓國外送＃FAQ
可受理當日一個小時前的點餐
點餐後需要主動聯繫客服確認
接受訂餐時間 14:00至22:00 | 客服回應時間 13:30至22:00 |
⚠️ 結帳完畢後，須「主動」按個人頁面 > 訂單 > 畫面右下角「即時聊天諮詢」 > 聯繫客服，並提供訂單之預約號碼。
⚠️ 最遲需在預訂外送之時間前30分鐘主動聯繫客服進行確認，若無，訂單將自動取消。
- 客服可中文聯繫（恕不提供外送問題以外的諮詢）。
點餐後客服聯繫方式
- 請於預訂後於個人頁面（需登入），參照下方步驟進行客服聯繫：
(2) 確認預約號碼，點選右下角即時聊天諮詢
(3) 最晚需在預訂時間前30分鐘完成聯繫（新建對話）
聯繫流程影片（中文介面按對應位置操作即可）
韓國外送範圍講解
韓國全境
- 大韓民國全境包含濟州
- 部分偏遠離島或山區可能無法配送（以外送店家分佈為主）
但根據部分分店營業位置不同，即使是在可配送範圍，若周邊沒有該飲食之分店，經確認後無法配送，也會100%退款。
若想確認自己想吃的餐廳是否有提供外送，請在下訂後聯繫客服（可中文諮詢），即使確認後無法外送，客服人員也會協助更改餐點類型或是100%退款，保障旅客的外送權益。
可以隨時點餐或送達嗎？
接受當日1小時前點餐，送出訂單後，需參考此頁面說明主動聯繫客服，以便協助訂單處理。可預訂時間為14:00至22:00，但因外送何時送達仍須以現場天氣、交通為主，可能延遲或提早30分鐘，請諒解。
若想修改外送時間，需至少在原預訂時間前3小時完成。
點餐/領餐流程
| 1 | 點我進行外送點餐。 |
| 2 | 選擇餐點時程（原則上送達時間為預訂時間前後30分鐘）。 |
| 3 | 完成結帳後，按個人頁面 > 訂單 > 畫面右下角「即時聊天諮詢」 > 聯繫客服，並提供訂單之預約號碼，以供實時查核。 |
| 4 | 於預訂時間前30分鐘起，至收件地址等候（例如預訂18:00，建議17:30起於外送地址待機）。 |
| 5 | 領取外送時，客服人員會協助告知外送員的資訊，請隨時確認Line訊息以便領餐。 |
由於外送時間有不可控之因素，因此進行外送時，請務必隨時確認手機訊息，以免漏收通知。
另，訂單受理後無法退款，但若外送地址周邊無分店，或因店家因素無法配送時，將全額退款；如遇大雨、暴雪，或店家因素而無法送單時，訂單可能會取消，同樣也100%退款。
外送資訊要怎麼填寫？
請按照系統指示，外送地址必須以韓文與英文填寫，禁止填寫中文，以免造成翻譯落差而配送錯誤（恕不負責因顧客填寫地址錯誤而造成的問題）。
同時，地址需包含正確房間號碼，例如A아파트 2동 303호（A公寓2棟303號），若因只輸入303號，而導致外送員無法確認地點為何、無法送達時，恕不接受退款。
藝人宿舍、經紀公司、校園、軍隊無法接受訂單（若明知訂單為送至相關地點，仍執意下單時，遭拒絕後恕不接受退款）。
外送費用怎麼算？
餐點費用、外送費用皆在系統中明確標示，部分餐廳因有最低金額限制，點餐時請注意。
結帳可以Line Pay、台灣信用卡、台灣金融卡（等一切非韓國之海外卡片）進行結帳；餐點送達後，可填寫評價以獲得Creatrip回饋金，下次點餐時可折抵相關金額。
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要幫別人點餐該怎麼辦？
若是要給別人驚喜，不方便讓對方加入Creatrip客服，需於點餐後告知客服人員此情事，並於系統訂單時準確填寫「收件者的韓國電話號碼」以便外送員直接聯繫。
提醒，若因資料填寫不全而導致外送無法送達，恕不接受退費。
另，部分地區根據分店政策不同，可能需於現場額外支付配送費，恕確切費用與是否收取無法提前得知；另，本費用因無法以海外卡片支付，建議準備韓國卡片或現金支付（禮品配送可能也會如此，請提前告知收領者）。
趕不上拿外送該怎麼辦？
外送員抵達時會立刻通知您，請於5分鐘內於外部（指定地點）領取，若超過5分鐘，外送員就會將外送放置於門外，倘若因此丟失、遺漏外送品項，恕不接受退款與重新配送。
餐廳代客訂位服務
不滿足只吃外送美食？想去熱門排隊名店但不想排隊？代客訂位服務上線囉（點我）。
相關疑問請參考上方FAQ，或於各外送服務頁面確認注意事項，亦可在客服回應時間詢問（僅限代訂外送問題）。
倘若您有韓國旅遊問題、其他體驗行程購買、語學堂諮詢、代購相關問題者，請來信help@creatrip.com詢問。
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