在百貨公司對「Chanel」訊息說好之後，發生了甚麼事？ (Creatrip)

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在百貨公司對「Chanel」訊息說好之後，發生了甚麼事？

Creatrip Team

22 days ago

好似香奈兒（Chanel）呢類奢侈品牌，正要求顧客同意將佢哋嘅帳戶連結到全球、集中式資料庫，以便喺唔同國家之間提供一致而且個人化嘅服務。以往，VIP 客戶嘅資訊同關係主要掌握喺個別精品店員工手上；但隨住品牌發展成全球化公司，而顧客亦會跨城市、跨國購物，企業正建立全球 CRM 同「clienteling」（客戶經營）系統，去統一客戶檔案、追蹤購買紀錄同服務（維修、換貨），並提供針對性邀請同產品建議。呢個轉變令控制權由本地銷售人員轉移到品牌總部，降低因員工流失帶來嘅風險，亦令客戶數據喺市場增長放慢之際成為一項策略性資產。品牌亦會使用由 AI 驅動嘅工具（例如 Zegna 嘅「Zegna X」），支援透過 WhatsApp、電郵或 SMS 進行個人化觸達，提升銷售同高消費客戶嘅互動。呢項改變旨在留住最高消費嘅客戶（VICs），而佢哋佔奢侈品收入嘅相當大比重。

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