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時裝品牌以更快的服務和個人化貼心舉措提升顧客忠誠度

Creatrip Team

a month ago

南韓時裝企業正加快步伐強化服務，以吸引新客同時留住現有客戶，目標係透過擴大與顧客接觸嘅觸點，並迅速處理投訴，提升品牌忠誠度。屬於現代百貨集團嘅Handum（Hansem）喺1,300間門店推出使用二維碼嘅「StoreTalk」，令顧客毋須登入都可以留下意見；有關回饋促成外套包裝改良。新世界國際推出數碼平台ShinsegaeV，以及限量「家居香水試用」（home scent-testing）服務——顧客只需支付運費即可試用兩款樣本，並獲發折扣優惠券，帶動迅速售罄，新增註冊人數上升19%。時裝平台Ably推出「送貨保證」嘅翌日送達服務，以滿足快速送貨需求並提升重複購買。整體而言，重點放喺便利性、快速回應同體驗式服務，以加深顧客忠誠度。

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