菲律賓推出全天候24/7的旅遊協助電話中心，並設有韓文服務臺 (Creatrip)

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菲律賓推出全天候24/7的旅遊協助電話中心，並設有韓文服務臺

Creatrip Team

6 months ago

菲律賓啟用了第一個集中式、多平臺旅客服務支援中心，改善國際旅客的安全與便利，特別針對韓國旅客。這個24/7服務涵蓋電話、手機、電郵及Facebook Messenger，作為國家級的指揮塔處理日常問題和緊急情況。全年運作的韓語專線（包括公眾假期）由完成三個月旅遊培訓和「Philippine Brand Service Excellence (FBSE)」計劃的客服人員值守。服務包括旅遊資訊、休閒活動查詢（例如潛水）、投訴處理和緊急支援，所有互動都會記錄在CRM（客戶關係管理）系統內。此舉支持2023–2028國家旅遊發展計劃（NTDP），以提升旅客體驗、鞏固旅遊業並提升國家作為韓國人願意再次造訪的旅遊目的地形象。

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