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餐廳業者給外賣應用程序低評分；費用被強調為主要關注點

Creatrip Team

a month ago

政府調查發現，零售商對韓國三大外賣應用程式—Baemin (배달의민족)、Coupang Eats 及 Yogiyo (요기요)—的整體滿意度評分為 100 分制的 49.1 分。費用公平性得分最低（38.2），遠低於交易條款（55.0）和合作努力（50.7），顯示急需檢討佣金結構。只有 28.3% 的商戶對應用程式收費（佣金及送遞費）感到滿意，但有 63.2% 對整體使用感到滿意。商戶一般會使用 2.3 個應用程式，67.7% 的訂單依賴主要應用程式，平均佣金率為 8.2%——遠高於他們認為合理的 4.5%。沒有受訪商戶表示收到 2024 年公平計劃承諾的 2% 減傭。大部分送遞（90.9%）使用平臺自有的快遞員，商戶每單成本約為 3,333 韓元，而使用本地快遞時為 2,808 韓元；商戶認為合理的最高送遞費約為 2,300 韓元。中小企業振興廳表示會利用調查結果促進平臺與賣家之間更公平的條件及更佳的合作。

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