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全球線上旅行社在本地監管收緊下對資料保護的憂慮與日俱增

Creatrip Team

3 months ago

最近數宗涉及韓國大型企業的資料外洩事件，令公眾更關注網上旅行社（OTA）如何處理護照及付款等敏感客戶資料。內地（指韓國本土）OTA 需遵守韓國法律（例如《個人資料保護法》）及旅遊業登記，因此面對更嚴格的檢查和執法。主要的全球 OTA，例如 Booking.com、Agoda、Hotels.com 和 Trip.com，通常在海外設有總部和伺服器，並未在韓國以旅行業者身分登記。這造成執法真空：韓國監管機構可以展開調查並提出整改建議，但對外國公司強制力有限，導致消費者出現退款延誤、兌換券處理問題或客戶服務難以聯絡等情況。2019 年至 2025 年 7 月，韓國消費者院接獲的投訴中，以對 Agoda 和 Trip.com 的投訴最多。專家建議要求外國 OTA 在韓設立法人或把責任放在當地分支，並建議將參與政府旅遊項目的資格與合規掛鈎，以確保處理跨境個人資料的平臺接受韓國監管。（OTA：網上旅行社；ISMS-P：資訊安全管理體系—個人資料）

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