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Hana Tour 在全面革新服務後，憑以消費者為本的管理獲得「名人堂」殊榮

Creatrip Team

3 months ago

Hana Tour 獲頒以消費者為中心管理（CCM）「名人堂」獎項，並獲公平交易委員會表揚，以表揚其持續以消費者為本的做法。公司推出「Hana Pack 2.0」重整套裝行程，以減低選擇性行程和購物站所帶來的負面觀感，並推出「保證計劃」，確保整個旅程中所承諾的服務得以提供。顧客滿意度由2019年的75.3上升至2025年的85.4，而對保證計劃的遵守率則由84.75%提升至97.15%。Hana Tour 亦加快數碼及人工智能的採用——推出如可即時查詢機票退票手續費的「AI 退票日曆」、以及能提供個人化支援的多重 AI 代理 H-AI 等工具，以減少服務落差。CCM 為國家認證（由公平交易委員會及韓國消費者院管理），每三年複審一次；「名人堂」則為連續獲認證超過12年的企業所設。

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