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住宿平臺投訴連續第三年上升；半數投訴涉及取消費用

Creatrip Team

4 months ago

韓國消費者院報告指，與網上住宿平臺有關的消費者投訴已連續三年上升，2022–2024 年期間共累計 6,252 宗投訴。七大平臺佔了 62.1%（3,881 宗）。各平臺投訴數目包括 Agoda（1,468 宗）、Yanolja/여기어때（728 宗）、Nol Universe（679 宗）、Naver（414 宗）、Airbnb（261 宗）、Booking.com（210 宗）及 Trip.com（170 宗）。消費者與平臺之間的協議率平均為 59.5%；Airbnb 最高為 92.3%，Naver 最低為 39.1%。在今年提出的 2,064 宗個案中，49.1%（1,013 宗）為關於取消或違約金的爭議（「取消費」/「罰款」），26.3% 涉及合約未履行，7.8% 則指出資訊不足。消費者院建議消費者在預訂前檢查退款政策並保存預訂確認。Agoda 已採納消費者院的一些建議，包括更清晰的「不可退款」提示及延長韓文客服時間；該院亦敦促其他平臺改善資訊及使用者便利。 （此處「여기어때」指一個韓國住宿預訂應用/服務。）

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