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时尚品牌通过更快捷的服务和个性化体验提升忠诚度

Creatrip Team

a month ago

韩国时尚企业正竞相强化既能吸引新客户、又能留住老客户的服务，力图通过扩大客户触点并迅速处理投诉来提升品牌忠诚度。现代百货集团旗下的Handum（Hansem）在1,300家门店通过二维码上线“StoreTalk”，让顾客无需登录即可留下反馈；相关反馈促成了大衣包装的改进。新世界国际推出数字平台ShinsegaeV，以及限时“居家香水试香”（home scent-testing）服务——顾客仅需支付运费即可试用两份小样并获得折扣券，带动迅速售罄，新增注册人数上升19%。时尚平台Ably为满足快速配送需求并提升复购，引入“配送保障”的次日达服务。总体而言，行业重点在于便捷性、快速响应与体验型服务，以加深客户忠诚度。

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