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菲律宾推出全天候旅游协助呼叫中心，设有韩语服务台

Creatrip Team

6 months ago

菲律宾已设立首个集中式、多平台游客援助呼叫中心，旨在提升国际游客的安全和便利，特别关注韩国游客。该24/7服务覆盖电话、手机、电子邮件和Facebook Messenger，作为全国指挥塔处理日常问题和紧急情况。全年运行的韩语专线（包括公共假期）由完成三个月旅游培训及“菲律宾品牌服务卓越（FBSE）”项目的工作人员值守。服务包括旅行信息、休闲活动咨询（如潜水）、投诉处理和紧急支援，所有互动均记录在客户关系管理（CRM）系统中。此举支持国家旅游发展计划（NTDP，2023–2028），以提升游客体验、强化旅游业并提升菲律宾作为韩国人愿意再次造访的目的地形象。

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