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餐厅商家对外卖应用评分低；费用被指出为主要问题

Creatrip Team

a month ago

一项政府调查发现，商家对韩国三大外卖应用——Baemin（배달의민족）、Coupang Eats 和 Yogiyo（요기요）——的总体满意度评分为100分制的49.1分。费用公平性得分最低（38.2），远低于交易条款（55.0）和合作努力（50.7）的评分，显示出急需修订佣金结构。只有28.3%的商家对应用费用（佣金和配送费）感到满意，尽管63.2%的商家对整体应用使用感到满意。商家通常使用2.3个应用，67.7%的订单依赖于主要应用，平均佣金率为8.2%——远高于他们认为合理的4.5%。没有受访商家表示收到了2024年公平计划中承诺的2%减免佣金。大多数配送（90.9%）由平台自有骑手完成，每单成本约为3,333韩元，而使用本地快递时为2,808韩元；商家认为公平的最高配送费约为2,300韩元。中小企业与创业部表示将利用这些调查结果促成应用与卖家之间更公平的条件和更好的合作。

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