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Hana Tour 在服务全面革新后凭借以消费者为中心的管理荣获“名人堂”称号

Creatrip Team

3 months ago

Hana Tour 荣获以消费者为中心经营（CCM）“名人堂”奖项，并因持续以消费者为核心的做法获得公平交易委员会的表彰。公司通过“Hana Pack 2.0”改造了跟团游产品，减少对自费行程和购物点的负面认知，并推出“保证计划”，以确保旅途中承诺的服务得到落实。顾客满意度从2019年的75.3提升到2025年的85.4，保证计划的遵守率从84.75%上升到97.15%。Hana Tour 也在加速数字化与人工智能的应用——引入如用于实时机票退票手续费查询的“AI 退票日历”和名为 H-AI 的多智能体以提供个性化支持——以尽量缩小服务缺口。CCM 是由公平交易委员会与韩国消费者院管理的国家级认证，每三年复审一次；“名人堂”则授予连续获得认证超过12年的企业。

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