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住宿平台投诉连续第三年上升；一半涉及取消费用

Creatrip Team

4 months ago

韩国消费者院报告称，与在线住宿平台相关的消费者投诉已连续三年上升，2022–2024年间共计6,252起。七大平台占投诉总数的62.1%（3,881起）。各平台投诉数为：Agoda 1,468起、야놀자/여기어때（Yanolja/YeogiEottae）728起、노루버스（Nol Universe）679起、Naver 414起、Airbnb 261起、Booking.com 210起、Trip.com 170起。消费者与平台之间的协议达成率平均为59.5%；Airbnb 最高为92.3%，Naver 最低为39.1%。在今年受理的2,064起案件中，49.1%（1,013起）为关于取消或违约金的纠纷（“取消费”/“违约金”），26.3%涉及合同未履行，7.8%为信息不足。该机构建议消费者在预订前核查退款政策并保存预订确认。Agoda 已采纳消费者院的一些建议，包括更清晰的“不可退款”提示和延长韩语客服时间；该机构敦促其他平台改进信息披露和用户便捷性。注：“여기어때”指韩国的一个住宿预订应用/服务。

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