Now In Korea
Emart vs Lotte Mart: Cuộc đua AI bán lẻ vượt ra ngoài chatbot
Creatrip Team
21 days ago
Hai chuỗi siêu thị lớn nhất Hàn Quốc là Emart và Lotte Mart đang mở rộng ứng dụng AI từ chatbot chăm sóc khách hàng và gợi ý sản phẩm sang toàn bộ vận hành bán lẻ—bao gồm tìm nguồn cung, định giá, tồn kho và logistics. Emart sử dụng chatbot AI trên toàn hệ thống cửa hàng (xử lý hơn 50% câu hỏi), camera AI tại quầy tự thanh toán, và hệ thống “AI fresh markdown” để áp dụng mức giảm giá tối ưu tại nhiều quầy hải sản và đồ ăn chế biến sẵn; doanh nghiệp này dự kiến hợp tác với startup Mỹ Reflection AI nhằm kết nối tìm nguồn cung, đặt hàng, định giá, logistics, tồn kho và dữ liệu khách hàng vào một nền tảng vận hành dựa trên AI. Lotte Mart tập trung vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng với kiểm định chất lượng bằng học sâu cho trái cây (dưa lưới, dưa hấu, dưa Hàn Quốc (chamoe), đào) và “AI sommelier” tại BottleBunker để gợi ý rượu vang từ khoảng 8.000 mã hàng (SKU). Lotte sẽ mở một trung tâm hoàn tất đơn hàng cho khách (CFC) tại Busan, sử dụng tự động hóa của Ocado, AI dự báo nhu cầu và robot để tăng gấp đôi năng lực xử lý online và xử lý hơn 30.000 đơn giao mỗi ngày. Các nhà phân tích cho biết cạnh tranh hiện nay tập trung vào việc AI gắn kết một cách liền mạch giữa tìm nguồn cung, định giá, tồn kho và logistics như thế nào để tạo ra lợi nhuận và hiệu quả thực tế.
Bạn thấy thông tin hữu ích chứ?