Now In Korea
Điều gì đã xảy ra sau khi đồng ý với một tin nhắn 'Chanel' tại cửa hàng bách hóa?
Creatrip Team
22 days ago
Các thương hiệu xa xỉ như Chanel đang yêu cầu khách hàng đồng ý liên kết tài khoản của họ với các cơ sở dữ liệu toàn cầu, tập trung nhằm cung cấp dịch vụ nhất quán và cá nhân hóa xuyên biên giới. Trước đây, hiểu biết về khách VIP chủ yếu nằm ở từng nhân viên tại mỗi cửa hàng boutique, nhưng khi các thương hiệu phát triển thành doanh nghiệp toàn cầu và khách hàng mua sắm qua nhiều thành phố, quốc gia, các công ty đang xây dựng hệ thống CRM toàn cầu và các hệ thống “clienteling” để hợp nhất hồ sơ khách hàng, theo dõi lịch sử mua sắm và dịch vụ (sửa chữa, đổi trả), đồng thời đưa ra lời mời và gợi ý sản phẩm có mục tiêu.
Sự chuyển dịch này chuyển quyền kiểm soát từ đội ngũ bán hàng địa phương về trụ sở thương hiệu, giảm rủi ro do biến động nhân sự và biến dữ liệu khách hàng thành tài sản chiến lược trong bối cảnh tăng trưởng thị trường chậm lại. Các thương hiệu cũng sử dụng các công cụ dựa trên AI (ví dụ “Zegna X” của Zegna) để hỗ trợ tiếp cận cá nhân hóa qua WhatsApp, email hoặc SMS, qua đó gia tăng doanh số và mức độ gắn kết của nhóm khách chi tiêu cao. Mục tiêu của thay đổi này là giữ chân nhóm khách chi tiêu hàng đầu (VIC), những người đóng góp một tỷ trọng lớn trong doanh thu hàng xa xỉ.
Bạn thấy thông tin hữu ích chứ?