Now In Korea
Các thương hiệu thời trang tăng cường lòng trung thành bằng dịch vụ nhanh hơn và những nét chạm cá nhân hóa
Creatrip Team
a month ago
Các công ty thời trang Hàn Quốc đang chạy đua tăng cường các dịch vụ nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, hướng tới nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu bằng cách mở rộng các điểm chạm với khách hàng và nhanh chóng xử lý khiếu nại. Handum (Hansem), thuộc Hyundai Department Store Group, đã triển khai “StoreTalk” sử dụng mã QR tại 1.300 cửa hàng để người mua sắm có thể để lại phản hồi mà không cần đăng nhập; phản hồi này đã dẫn đến việc cải thiện cách đóng gói áo khoác. Shinsegae International đưa vào vận hành nền tảng số ShinsegaeV và dịch vụ giới hạn “dùng thử nước hoa tại nhà” (home scent-testing) — khách hàng chỉ trả phí vận chuyển để thử hai mẫu và nhận phiếu giảm giá, qua đó nhanh chóng cháy hàng và lượng đăng ký mới tăng 19%. Nền tảng thời trang Ably giới thiệu “bảo đảm giao hàng” với dịch vụ giao ngày hôm sau nhằm đáp ứng nhu cầu giao nhanh và thúc đẩy mua lại. Nhìn chung, trọng tâm là sự tiện lợi, phản hồi nhanh và các dịch vụ trải nghiệm để củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Bạn thấy thông tin hữu ích chứ?