Now In Korea
Hana Tour giành giải “Hội trường Danh vọng” về Quản trị lấy người tiêu dùng làm trung tâm sau khi đại tu dịch vụ
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour nhận giải thưởng “Danh sách Vinh danh” Quản trị Lấy Người Tiêu Dùng Làm Trung Tâm (CCM) và bằng khen từ Ủy ban Cạnh tranh Công bằng vì thực hành tập trung vào người tiêu dùng kéo dài. Công ty đã cải tổ các tour trọn gói bằng “Hana Pack 2.0” để giảm nhận thức tiêu cực về các chương trình tour tùy chọn và điểm mua sắm, và ra mắt “Chương trình Bảo đảm” nhằm đảm bảo các dịch vụ đã hứa trong suốt chuyến đi. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng từ 75,3 vào năm 2019 lên 85,4 vào năm 2025, trong khi tỷ lệ tuân thủ chương trình bảo đảm tăng từ 84,75% lên 97,15%. Hana Tour cũng đang tăng tốc áp dụng kỹ thuật số và AI — giới thiệu các công cụ như “Lịch Hoàn Tiền AI” để kiểm tra phí hoàn vé máy bay theo thời gian thực và một đa tác nhân AI gọi là H-AI để hỗ trợ cá nhân hóa — nhằm giảm thiểu khoảng cách dịch vụ. CCM là một chứng nhận quốc gia (do Ủy ban Cạnh tranh Công bằng và Cơ quan Bảo vệ Người Tiêu dùng Hàn Quốc quản lý) được xem xét mỗi ba năm; “Danh sách Vinh danh” dành cho các công ty có hơn 12 năm liên tiếp được chứng nhận.
Bạn thấy thông tin hữu ích chứ?