Now In Korea
Complaints about accommodation platforms rise for the third consecutive year; half related to cancellation fees
Creatrip Team
a month ago
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc báo cáo rằng khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các nền tảng đặt chỗ trực tuyến về chỗ ở đã tăng trong ba năm liên tiếp, tổng cộng 6.252 trường hợp trong giai đoạn 2022–2024. Bảy nền tảng lớn chiếm 62,1% (3.881) số khiếu nại. Số liệu theo từng nền tảng gồm Agoda (1.468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) và Trip.com (170). Tỷ lệ đạt được thỏa thuận giữa người tiêu dùng và các nền tảng trung bình là 59,5%; Airbnb có tỷ lệ cao nhất là 92,3%, Naver thấp nhất là 39,1%. Trong 2.064 vụ được nộp trong năm nay, 49,1% (1.013) là tranh chấp về phí hủy hoặc phí phạt (“phí hủy”/“phí phạt”), 26,3% liên quan đến không thực hiện hợp đồng, và 7,8% nêu thiếu thông tin. Cơ quan khuyến cáo người tiêu dùng nên kiểm tra chính sách hoàn tiền trước khi đặt và giữ lại xác nhận đặt chỗ. Agoda đã thực hiện một số khuyến nghị của Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng, bao gồm thông báo “không hoàn tiền” rõ ràng hơn và kéo dài giờ hỗ trợ bằng tiếng Hàn; cơ quan kêu gọi các nền tảng khác cải thiện thông tin và sự tiện lợi cho người dùng. (Ở đây, “여기어때” đề cập đến một ứng dụng/dịch vụ đặt chỗ chỗ ở của Hàn Quốc.)
Nếu bạn thích thông tin này?