Xin chào! Chúng mình là Creatrip, cộng đồng các chuyên gia về Hàn Quốc. Chúng mình sẽ luôn cố gắng gửi đến các bạn những tips hữu ích và thông tin tại Hàn Quốc mới nhất mỗi ngày.
Nếu bạn đã đến Hàn bạn có thể thấy hiện Hàn đang áp dụng self-service ở mọi nơi, từ quán ăn, quán cafe, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, quầy bán xăng…. Bản chất self-service là bạn sẽ tự phục vụ mình, làm thay 1 phần việc vốn là việc của nhân viên ở cửa hàng đó. Ví dụ, ở quán cafe, bạn sẽ tự nhận đồ uống, bê ra bàn và khi uống xong sẽ tự bê ra nơi để cốc đã dùng. Ở các quán ăn Hàn bạn cũng sẽ thấy sẽ có những quầy self-service nơi bạn tự lấy đồ ăn phụ, tự lấy nước. Ở các chuỗi của hàng như McDonald’s, Gongcha, Egg Drop…. thì bạn sẽ tự order đồ ăn qua máy. Vậy tại sao Hàn Quốc lại chuộng self-service đến vậy và điều này có làm cho khách hàng cảm thấy bất tiện không?
koreatimes Theo pulsenews, lý do lớn của việc áp dụng self-service (tự đặt hàng, tự phục vụ) là để giảm bớt nhân công, đồng nghĩa với việc giảm bớt chi phí, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh khó khăn thế này. Bạn có thấy self-service tồn tại ở rất nhiều nơi ở Hàn. Chuỗi siêu thị lớn E-Mart đã tăng số lượng quầy thu ngân không người lên 700 quầy, tăng 150 quầy so với cuối năm ngoái. Lotte Mart cũng đã tăng số lượng quầy tự thanh toán lên 512 quầy (tăng 71 quầy so với năm ngoái). Homeplus hiện có 88 cửa hàng với 399 quầy tự phục vụ. Quầy thanh toán không người này có máy quét mã vạch, giúp người mua hàng có thể tự quét mã hàng hóa để thanh toán. Các tùy chọn thanh toán gồm thanh toán thẻ, thanh toán di động… rất thuận tiện.
dispatch Các cửa hàng tiện lợi cũng tham gia vào làn sóng này. CU đã nâng cấp hệ thống thanh toán của mình để cho phép người mua hàng tự hoàn tất việc thanh toán. Nhờ hệ thống này mà sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên, theo báo cáo của công ty. 1 lý do khác mà các cửa hàng áp dụng self-service ở thời điểm này là nhằm giảm sự tương tác giữa người và người trong bối cảnh Covid-19 hoành hành. Ngoài ra họ cũng mong muốn đưa đến cho khách hàng 1 trải nghiệm mới và cảm giác được làm chủ quá trình mua hàng của mình. Khi bạn tương tác nhiều hơn với quá trình mua hàng, tỷ lệ bạn cảm thấy gắn bó với nó sẽ nhiều hơn.
Tuy nhiên self-service cũng mang đến nhiều điểm bất cập. Đối với những người lớn tuổi, không quen thuộc với máy móc hiện đại, họ có thể cảm thấy bất tiện trong quá trình mua hàng và sẵn sàng từ bỏ dịch vụ. Do đó những hướng dẫn chi tiết sử dụng self-service nên được dán ở những nơi dễ nhìn trong cửa hàng.
Thêm nữa, với tư tưởng "Khách hàng là thượng đế", 1 bộ phận người tiêu dùng vẫn mặc định rằng bỏ tiền ra là phải được vụ. Đây là 1 quan niệm đã có từ rất lâu và chưa thể thay đổi 100%. Việc định hướng, thay đổi tư duy và hành động ngừoi tiêu dùng cần nhiều nỗ lực đến từ các công ty. Self-service còn phụ thuộc nhiều vào ý thức người sử dụng nên nó sẽ hoạt động tốt ở các khu vực phát triển, có trình độ dân trí cao. Đây cũng là điểm cần lưu ý khi các doanh nghiệp muốn sử dụng hình thức này.
Trên đây là 1 số những thông tin về self-service ở Hàn. Bản thân mình thấy đây là 1 hình thức rất tốt để có thể giảm bớt gánh nặng cho nhân viên cũng như tăng ý thức người dùng dịch vụ. Hy vọng rằng, self-service cũng sẽ nhanh chóng trở nên phổ biến ở Việt Nam.
Hy vọng bài viết này đã mang đến thông tin hữu ích cho bạn. Nếu có bất kì câu hỏi gì, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ với Creatrip qua email help@creatrip.com. Hẹn gặp lại các bạn tại các bài viết sau! Theo dõi Creatrip để nhận được những thông tin mới nhất nhé!
Facebook: Creatrip: Tổng hợp thông tin Hàn Quốc
