1. Những lưu ý khi mua hàng trên trang web chính thức
Người đăng ký Đài Loan:
- Cập nhật: Không cần sử dụng App EZ way để kiểm tra, không theo dõi được tình trạng giao hàng, khoảng 2-3 tuần sau khi đặt hàng sẽ có hàng.
Những người đăng ký khác:
- Nếu thông tin không chính xác, chúng tôi sẽ gửi thông báo một lần, nếu không có phản hồi trong vòng hai ngày, cuộc hẹn sẽ tự động bị hủy và không được hoàn lại tiền.
2. Các câu hỏi và câu trả lời thường gặp khi mua hàng
Ngoài cửa hàng trực tuyến, có bất kỳ dịch vụ mua hàng tại cửa hàng thực nào không?
- Hiện tại, cửa hàng vật lý chưa có dịch vụ mua hàng, nếu có kế hoạch liên quan trong thời gian tới chúng tôi sẽ thông báo đến mọi người trong thời gian sớm nhất.
Gửi hàng trong nội địa Hàn Quốc được không?
- Có, tùy thuộc vào sản phẩm và số lượng mua mà giá cả, phí vận chuyển, bốc xếp sẽ khác nhau. Vui lòng cung cấp sản phẩm bạn muốn mua, số lượng, thông tin đầy đủ về sản phẩm và viết thư về địa chỉ buy@creatrip.com để chúng tôi cung cấp báo giá chính xác cho bạn.
Tôi muốn mua **, làm thế nào để mua?
- Nếu sản phẩm bạn muốn mua không có trên trang web chính thức, bạn có thể nhấp vào "Yêu cầu hàng hóa" ở bên phải để điền vào mẫu yêu cầu.
Làm thế nào để kiểm tra? Cách tính tỷ giá hối đoái? Phí xử lý?
- Phương thức thanh toán của Creatrip là thanh toán bằng thẻ tín dụng ở nước ngoài trực tuyến. Đơn vị tiền tệ thanh toán là won Hàn Quốc. Tỷ giá hối đoái khi thanh toán dựa trên tỷ giá hối đoái khi công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn yêu cầu thanh toán. Chúng tôi không thể hỗ trợ chuyển đổi. Ngoài ra, Creatrip sẽ không thu thêm bất kỳ khoản phí bổ sung nào, bạn nên tham khảo ý kiến của ngân hàng phát hành xem có tính thêm phí xử lý cho các giao dịch ở nước ngoài hay không.
Tại sao không có phản hồi sau khi tôi điền vào mẫu yêu cầu?
- Sau khi nhận được đơn yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành báo giá theo thứ tự trong giờ làm việc. Giờ làm việc của chúng tôi là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 10: 00-19: 00 (KST). Vì các ngày cuối tuần không phải giờ làm việc, nếu sản phẩm được yêu cầu là sản phẩm giảm giá, có thể có sự thay đổi về giá do tốc độ phản hồi, thay đổi về giá sản phẩm, v.v. Xin thứ lỗi.
Tại sao sản phẩm của tôi không thể mua được?
- Đối với phân phối quốc tế, hàng hóa gửi đi phải đáp ứng các tiêu chuẩn phân phối của công ty logistics, do đó không thể mua thực phẩm, đồ gia dụng, sản phẩm điện tử, vật tư y tế và các sản phẩm quá khổ ngoài trang web chính thức.
Tôi có phải mua sau khi nhận được báo giá không?
- Email chỉ là thông báo kết quả điều tra. Nếu bạn quyết định không mua sau khi đánh giá, bạn không cần trả lời hoặc thông báo riêng cho chúng tôi; nếu bạn quyết định mua, vui lòng tham khảo thông tin thanh toán sau để thanh toán.
Khi nào nó sẽ đến?
- Sau khi nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng và hoàn tất đơn hàng vào các ngày làm việc, sau khi nhận hàng chúng tôi sẽ chuẩn bị bắt đầu vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ mất khoảng 2-3 tuần. Tùy thuộc vào tình hình hậu cần, nếu có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để cập nhật thời gian đến.
Thông báo theo dõi đơn hàng và hậu cần?
- Hiện tại, phiên bản web và APP của Creatrip không thể theo dõi trạng thái của đơn hàng, chỉ xác nhận đơn hàng đã được chấp nhận hay chưa.
- "Đang chờ thanh toán" có nghĩa là bạn đã không thực hiện thanh toán. Vui lòng hoàn tất thanh toán trước khi cuộc hẹn sẽ được thiết lập; "Đang chờ xác nhận" đã nhận được cuộc hẹn của bạn, nhưng chúng tôi vẫn chưa bắt đầu đơn đặt hàng; "cuộc hẹn được thiết lập" nghĩa đen là cuộc hẹn của bạn Nó đã được thành lập và chúng tôi đang chuẩn bị xuất xưởng.
Tôi muốn thay đổi thời gian hoặc địa chỉ giao hàng (đã gửi / chưa gửi)
- Khi hàng chưa gửi đi: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và địa chỉ nhận hàng mới trong vòng 24h, sau khi nhận hàng chúng tôi sẽ liên hệ với công ty kho vận để giúp quý khách thay đổi địa chỉ. Xin lưu ý rằng sau khi thay đổi này, chúng tôi sẽ không thể cung cấp dịch vụ thay đổi đơn đặt hàng nữa.
- Khi hàng hóa đã được chuyển đi: Vì chúng tôi đã hoàn thành việc chuyển hàng hóa, công ty hậu cần thông báo rằng địa chỉ không thể thay đổi. Tuy nhiên, bạn có thể thử xác nhận lại với đơn vị hậu cần bên Đài Loan xem có thể đổi hàng được không, hoặc sắp xếp thời gian giao hàng cho bạn (do thông tin cá nhân nên chúng tôi không thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc).
Các sản phẩm được đặt theo mẫu yêu cầu có kết hợp giao hàng không?
- Quý khách đặt nhiều sản phẩm một lúc sẽ tính phí vận chuyển và giao chung, tuy nhiên không thể để hết thùng và túi khi nhận sản phẩm (sẽ không làm hỏng bao bì của sản phẩm), chúng tôi sẽ trực tiếp đóng gói sản phẩm vào một hộp thống nhất và gửi đi. Nếu bạn muốn gửi nó cùng nhau, vui lòng viết thư tới buy@creatrip.com.
Tôi có cần phải trả nhiều phí vận chuyển để mua các sản phẩm trên trang web chính thức khác nhau không? Tôi có phải đặt hàng riêng không?
- Các sản phẩm trên website chính thức là giá sản phẩm chọn lọc, và đã bao gồm chi phí vận chuyển ưu đãi. Chúng tôi sẽ quyết định có gửi chúng cùng nhau hay không tùy theo tình trạng của hàng hóa.
- Vì chúng tôi hiện không có chức năng giỏ hàng, các sản phẩm trên trang web chính thức phải được đặt hàng riêng. Đối với các yêu cầu đặt hàng đặc biệt, vui lòng viết thư tới buy@creatrip.com.
Sau khi thanh toán, tôi được thông báo rằng sản phẩm đã hết hoặc giá đã được điều chỉnh?
- Do chênh lệch thời gian giữa thanh toán và yêu cầu, hàng hóa bạn muốn mua có thể bị bán hết hoặc bị điều chỉnh giá. Hai phương pháp sau được cung cấp để bạn tham khảo: 1. Cung cấp liên kết đến các sản phẩm cùng loại trên các trang web mua sắm khác của chúng tôi hoặc thay thế các sản phẩm khác có cùng mức giá và chúng tôi sẽ đánh giá lại giá cho bạn. 2. Hủy đơn hàng và hoàn lại tiền.
Có thể mua đồ ăn không?
- Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể mua một số mặt hàng thực phẩm, và các mặt hàng có thể mua được có thể được xác nhận trên trang web của chúng tôi.
Tại sao phải trả thuế quan? Báo giá có bao gồm thuế quan không? Thanh toán như thế nào?
- Do các quy định của Hải quan Đài Loan, hàng hóa có giá trị cao hơn 2.000 Đài tệ có thể phải chịu thuế quan. Thuế quan là khoản phí mà các cá nhân phải trả. Các mức thuế suất tùy thuộc vào thông báo của chính phủ. Creatrip không thể hỗ trợ tính toán và báo giá trước.
- Phương thức thanh toán cơ bản là tiền mặt khi nhận hàng, chi tiết xin ý kiến Cục Hải quan - Bộ Tài chính.
- Cập nhật: Từ ngày 1 tháng 10 năm 2020 đến ngày 30 tháng 6 năm 2021, Creatrip sẽ giúp bạn thanh toán toàn bộ phí! Để bạn không còn phải lo lắng về thuế quan.
APP không thể thanh toán? Không có tùy chọn cuộc hẹn?
- Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất hoặc tải xuống lại sau khi xóa. Nếu bạn vẫn không thể kiểm tra, vui lòng viết thư tới help@creatrip.com và cung cấp tên thiết bị bạn đang sử dụng cũng như ảnh chụp màn hình video có liên quan để chúng tôi có thể xác nhận cho bạn.
- Hiện tại, APP không thể hiển thị các tùy chọn đặt chỗ. Vui lòng đặt hàng thông qua phiên bản web di động (Chrome / Safari) hoặc sử dụng phiên bản PC để đặt hàng.
Hệ thống cho thấy có vấn đề với cuộc hẹn? Không thể hoàn thành cuộc hẹn?
- Nếu không thể đặt lịch hẹn, vui lòng xác nhận nội dung:
- Trạng thái đăng nhập: Bạn phải đăng nhập với tư cách thành viên trước khi có thể đặt lịch hẹn.
- Việc điền đã hoàn tất hay chưa: Xin lưu ý rằng mỗi trường cần được điền.
Tại sao tôi không thể kiểm tra khi nhấp vào liên kết Facebook / Instagram trên điện thoại của mình?
- Do khả năng tương thích nền của ứng dụng Facebook APP và phiên bản web của điện thoại di động hiện tại (bất kể hệ điều hành iOS và android), nó xung đột với hệ thống kiểm tra của Creatrip, vì vậy khi nhấp vào các bài đăng của nhóm người hâm mộ Facebook trong phiên bản di động, việc kiểm tra không thể diễn ra suôn sẻ.
- Vui lòng sử dụng phiên bản máy tính, bất kể hệ thống MAC hay Window, bạn có thể kiểm tra suôn sẻ hoặc tải xuống Creatrip APP để hoàn thành các thao tác liên quan.
Tiếp tục cho thấy rằng thanh toán không thành công
- Nếu bạn không thể thực hiện thanh toán hoặc thanh toán không thành công, có thể do các vấn đề sau: 1. Kết nối mạng hoặc tín hiệu điện thoại di động không thông suốt, bạn có thể làm mới trang hoặc thanh toán sau. 2. Thẻ tín dụng bị từ chối: Vui lòng sử dụng thẻ tín dụng khác. Hoặc để xác nhận dịch vụ thẻ tín dụng của bạn có bình thường hay không (không thể kiểm tra thẻ tín dụng phát hành tại Hàn Quốc), bạn nên xác nhận tình trạng sử dụng thẻ với ngân hàng phát hành trước. Nếu bạn vẫn không thể thanh toán, vui lòng viết thư tới help@creatrip.com.
Làm cách nào để biết việc thanh toán thành công hay thất bại?
- Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được thư xác nhận thẻ tín dụng từ công ty thương mại (EXIMBAY), thư này sẽ hiển thị số tiền thanh toán và thông tin liên quan đến thẻ tín dụng, vì vậy hãy đảm bảo rằng email được điền chính xác khi đặt lịch hẹn. Nếu bạn nhận được một lá thư liên quan hoặc nếu bạn không quẹt thẻ, vui lòng viết thư tới help@creatrip.com và cung cấp ảnh chụp màn hình liên quan. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Tại sao tôi không thể tìm thấy hồ sơ thanh toán đặt chỗ?
- Creatrip cung cấp dịch vụ đăng nhập tài khoản nhiều bên. Vui lòng thử ba phương thức đăng nhập Facebook, Google+ và hộp thư. Nếu bạn sử dụng nhiều phương pháp để đăng nhập cùng lúc, điều này sẽ nhắc bạn rằng không thể kết hợp đặt chỗ hoặc món yêu thích. Bạn nên sử dụng một phương thức đăng nhập. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy hồ sơ cuộc hẹn, vui lòng viết thư đến help@creatrip.com và cung cấp màn hình liên quan. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề liên quan trong thời gian sớm nhất.
Quy trình tín dụng sau khi hoàn tiền là gì?
- Sau khi Creatrip hoàn tiền, hệ thống cũng sẽ tự động gửi thư cho bạn. Kể từ thời điểm này, tài khoản sẽ được trả về phán quyết thanh toán có liên quan của ngân hàng phát hành của bạn.
- Khoảng 7 đến 14 ngày làm việc, tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ bạn đã quẹt tại thời điểm đó; nếu bạn chưa nhận được tiền trong hơn 2 tuần, vui lòng gửi email tới help@creatrip.com hoặc hỏi ngân hàng phát hành của bạn.
Trên đây là những câu hỏi thường gặp và câu trả lời về đại lý thu mua hàng Hàn Quốc, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng viết thư về help@creatrip.com và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.
