Now In Korea

แล้วเกิดอะไรขึ้นหลังจากตอบตกลงกับข้อความ 'Chanel' ที่ห้างสรรพสินค้า?

Creatrip Team

22 days ago

แบรนด์หรูอย่างชาเนลกำลังขอให้ลูกค้ายินยอมเชื่อมโยงบัญชีของตนเข้ากับฐานข้อมูลส่วนกลางระดับโลก เพื่อมอบบริการที่สอดคล้องและเป็นส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องข้ามประเทศ ในอดีต ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า VIP มักอยู่กับพนักงานของบูติกแต่ละราย แต่เมื่อแบรนด์เติบโตเป็นบริษัทระดับโลกและมีลูกค้าที่ช็อปปิ้งข้ามเมืองและข้ามประเทศ บริษัทต่าง ๆ จึงกำลังสร้างระบบ CRM และ “ไคลเอนเทลลิง” ระดับโลกเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้า ติดตามการซื้อและบริการ (การซ่อม การแลกเปลี่ยน) และเสนอคำเชิญกับข้อเสนอแนะสินค้าแบบเจาะจง การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้การควบคุมย้ายจากพนักงานขายในพื้นที่ไปสู่สำนักงานใหญ่ของแบรนด์ ลดความเสี่ยงจากการลาออกหรือเปลี่ยนพนักงาน และทำให้ข้อมูลลูกค้ากลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ท่ามกลางการเติบโตของตลาดที่ชะลอลง แบรนด์ยังใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เช่น “Zegna X” ของเซนญา) เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลผ่าน WhatsApp อีเมล หรือ SMS เพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้ใช้จ่ายสูง การเปลี่ยนแปลงนี้มีเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้ากลุ่มใช้จ่ายสูงสุด (VICs) ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนรายได้จำนวนมากของธุรกิจสินค้าหรู

ชอบข้อมูลนี้หรือไม่?

แชร์กับเพื่อน

---