Now In Korea

ฮานะทัวร์ได้รับรางวัล ‘ฮอลล์ออฟเฟม’ ด้านการจัดการมุ่งเน้นผู้บริโภคหลังปรับโครงสร้างบริการใหม่

Creatrip Team

3 months ago

ฮานาทัวร์ได้รับรางวัล “ฮอลล์ออฟเฟม” ด้านการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นผู้บริโภค (CCM) และได้รับประกาศเกียรติคุณจากคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า สำหรับการดำเนินงานที่มุ่งเน้นผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง บริษัทได้ปรับปรุงแพ็กเกจทัวร์ด้วย “Hana Pack 2.0” เพื่อลดภาพลบของการทัวร์แบบเลือกเข้าร่วมและการแวะช้อปปิ้ง และเปิดตัว “โปรแกรมการรับประกัน” เพื่อให้มั่นใจในบริการที่สัญญาตลอดการเดินทาง ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 75.3 ในปี 2019 เป็น 85.4 ในปี 2025 ขณะที่การปฏิบัติตามโปรแกรมการรับประกันเพิ่มขึ้นจาก 84.75% เป็น 97.15% ฮานาทัวร์ยังเร่งนำดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เช่น การแนะนำเครื่องมืออย่าง “AI Refund Calendar” เพื่อตรวจสอบค่าธรรมเนียมการคืนเงินค่าโดยสารแบบเรียลไทม์ และเอเจนต์มัลติ-AI ที่ชื่อ H-AI สำหรับการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล เพื่อลดช่องว่างด้านบริการ CCM เป็นการรับรองระดับชาติ (บริหารโดยคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าและสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเกาหลี) ที่มีการทบทวนทุกสามปี; “ฮอลล์ออฟเฟม” มอบให้แก่บริษัทที่ได้รับการรับรองติดต่อกันมากกว่า 12 ปี

ชอบข้อมูลนี้หรือไม่?

แชร์กับเพื่อน

---