Now In Korea

แพลตฟอร์มที่พักได้รับเรื่องร้องเรียนเพิ่มเป็นปีที่สามติดต่อกัน ครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

Creatrip Team

4 months ago

รายงานของ Korea Consumer Agency ระบุว่าการร้องเรียนของผู้บริโภคที่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พักออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นปีที่สามติดต่อกัน รวมทั้งหมด 6,252 กรณีในช่วงปี 2022–2024 แพลตฟอร์มใหญ่ 7 รายคิดเป็น 62.1% (3,881) ของการร้องเรียน จำนวนเฉพาะแพลตฟอร์มได้แก่ Agoda (1,468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210), และ Trip.com (170) อัตราการตกลงระหว่างผู้บริโภคและแพลตฟอร์มเฉลี่ยอยู่ที่ 59.5%; Airbnb มีอัตราสูงสุดที่ 92.3% ส่วน Naver ต่ำสุดที่ 39.1% ในจำนวน 2,064 กรณีที่ยื่นในปีนี้ 49.1% (1,013) เป็นข้อพิพาทเรื่องการยกเลิกหรือค่าปรับ (‘ค่าธรรมเนียมการยกเลิก’/’ค่าปรับ’), 26.3% เกี่ยวข้องกับการไม่ปฏิบัติตามสัญญา และ 7.8% ระบุว่าข้อมูลไม่เพียงพอ หน่วยงานแนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบนโยบายการคืนเงินก่อนจองและเก็บยืนยันการจองไว้ Agoda ได้ดำเนินการตามคำแนะนำบางประการของ Consumer Agency รวมถึงการแจ้งเตือน “ไม่สามารถขอคืนเงินได้” ที่ชัดเจนขึ้นและขยายเวลาการสนับสนุนเป็นภาษาเกาหลี; หน่วยงานยังเร่งให้แพลตฟอร์มอื่นๆ ปรับปรุงข้อมูลและความสะดวกในการใช้งาน (ที่นี่ “여기어때” หมายถึงแอป/บริการจองที่พักของเกาหลี)

ชอบข้อมูลนี้หรือไม่?

แชร์กับเพื่อน

---