ทำไมบริการ self-service ถึงได้บูมในเกาหลี?

สวัสดีค่ะทุกคน! พวกเรา Creatrip ศูนย์รวบรวมข้อมูลการท่องเที่ยวเกาหลีที่อัพเดทโดยคนเกาหลีในทุก ๆ วัน

#ธุรกิจเกาหลี #Self-service

#ร้านค้าในเกาหลี #อัพเดทเกาหลี

ถ้าได้มาเกาหลีจะเห็นเลยว่า มีการใช้ self-service แทบจะทุกที่เลย ตั้งแต่ร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านสะดวกซื้อ ซุปเปอร์มาร์เก็ต ปั๊มน้ำมันและอีกมากมาย...แก่นของการใช้บริการแบบนี้คือ ลูกค้าต้องบริการตัวเองซึ่งปกติจะเป็นหน้าที่ของพนักงานในร้านที่ต้องทำค่ะ

ว่าแต่ว่า การใช้ self-service แบบนี้จะสะดวกขึ้นจริงมั้ยนะ? ไปดูกันดีกว่าค่ะ~

🤞🏻Subscribe พวกเรา Creatrip บน Youtube

✨Creatrip Instagram
instagram.com/creatrip.thailand

🎈บริการความงาม / เครื่องเขียน / รองเท้า / เครื่องแต่งกายเกาหลี

ทำไมบริการ self-service ถึงได้บูมในเกาหลี?

ตัวอย่างของการใช้ self-service เช่น ถ้าในคาเฟ่ ลูกค้าต้องไปรับของเอง ถือไปไว้ที่โต๊ะเองและพอทานเสร็จก็นำกลับไปไว้ในที่ที่ร้านกำหนดให้

ส่วนในร้านอาหารก็จะเป็นร้านที่หยิบอาหารและน้ำดื่มเอง เช่น ร้านแฟรนไชส์ต่าง ๆ อย่างแมคโดนัลด์, Gongcha และ Egg Drop เป็นต้น นอกจากนี้ก็ยังต้องกดสั่งอาหารเองจากตู้อีกด้วย ว่าแต่ว่า ทำไมเกาหลีถึงฮิตใช้ self-service กันนัก? แล้วลูกค้าจะไม่รู้สึกลำบากกว่าเดิมหรอ?

cr: koreatimes

Pulsenews ได้ให้เหตุผลไว้ว่า การใช้ระบบ self-service นี้มีเพื่อจุดประสงค์ในการลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน โดยเฉพาะในช่วงที่โควิดระบาดแบบนี้ ทำให้เห็นหลายร้านในเกาหลีใช้ self-service กันตรึม ซุปเปอร์มาร์เก็ตใหญ่ ๆ อย่าง E-Mart ก็เพิ่มจำนวนเคาท์เตอร์ที่ไม่ต้องใช้คนกว่า 700 เครื่องเลยทีเดียว ถือว่าเพิ่มขึ้น 150 เครื่องเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ส่วนที่ Lotte Mart มีการเพิ่มเคาท์เตอร์จ่ายเงินด้วยตัวเองถึง 512 เครื่อง (เพิ่มมาอีก 71 เคาท์เตอร์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว) และ Homeplus ในตอนนี้มี 88 สาขาและเคาท์เตอร์ self-service 399 เครื่อง เคาท์เตอร์ชำระเงินที่ไม่ต้องใช้แรงงานคนมีการใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดทำให้ลูกค้าสามารถยิงบาร์โค้ดคิดเงินเองได้ รูปแบบการจ่ายเงินมีทั้งการชำระด้วยการ์ดและมือถือ ทำให้สะดวกสุด ๆ

ร้านสะดวกซื้อก็เริ่มเข้าร่วมการใช้บริการ self-service นี้เช่นกัน CU Mart มีการอัปเกรดระบบจ่ายเงินที่ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ด้วยตัวเอง จากรายงานของบริษัท บริการนี้ช่วยให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้นอีกด้วย

cr: dispatch

อีกสาเหตุที่ทำให้ร้านต่าง ๆ หันมาใช้ระบบ self-service นี้เพื่อลดการสัมผัสระหว่างคนต่อคนในช่วงที่ COVID-19 ระบาดอย่างในปัจจุบันนี้ นอกจากนี้ ทางร้านยังอยากให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่และมีความรู้สึกเหมือนได้เป็นเจ้าของร้านเองตอนที่คิดเงิน ยิ่งมีส่วนร่วมในการชำระเงินมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มความผูกพันมากเท่านั้น