#แอปพิเคชัน #แอปสั่งอาหาร
#ลูกค้า #ล่วงละเมิด #เจ้าของร้าน
เจ้าของร้านอาหารถูกล่วงละเมิดทางเพศโดยลูกค้า ผู้ที่สั่งซื้ออาหารของทางร้านผ่านยังแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ชื่อดัง โดยเขาได้แกล้งให้คะแนนรีวิวร้านต่ำมากๆ ทำให้เจ้าของร้านตัดสินใจติดต่อไปและการล่วงละเมิดทางเพศก็เริ่มขึ้นหลังจากนั้น
🤞🏻Subscribe พวกเรา Creatrip บน Youtube
✨Creatrip Instagram
instagram.com/creatrip.thailand
🎈ช้อปปิ้ง｜สั่งซื้อสินค้าเกาหลี
เจ้าของร้านถูกล่วงละเมิดทางจากลูกค้าผู้สั่งซื้ออาหารผ่านแอป
คุณ A เจ้าของร้านซูชิได้กล่าวว่า เธอเช็คข้อความรีวิวของที่ร้านในแอปพลิเคชันสั่งอาหาร และพบว่ามีรีวิวที่ทางให้คะแนนร้านแค่เพียง 2 ดาวจากลูกค้าที่สั่งอาหารผ่านทางแอปพลิเคชั่น แบดัลอีมินจก (배달의민족) แอปพลิเคชันสั่งอาหารยอดนิยมเมื่อเดือนที่ผ่านมา
เธอกังวลว่า อาหารของทางร้านที่ส่งไปให้กับลูกค้าจะมีปัญหาหรือไม่ จึงได้ติดต่อลูกค้ารายดังกล่าวไป ซึ่งลูกค้าก็ตอบกลับมาว่าเขาให้คะแนนผิดและบอกว่า "แก้ไขคะแนนให้เป็น 5 ดาว"
แต่หลังจากนั้นก็มีข้อความแปลกๆจากลูกค้าคนดังกล่าวส่งตามมาเรื่อยๆ เช่น คุณดูเหมือนเป็นผู้หญิงที่อ่อนไหว ทำให้เจ้าของร้านพยายามที่จะตัดขาดการติดต่อ แต่เขากลับไม่ละเลิกและพยายามต่อบทสนทนา โดยสอบถามเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว
เขาถามเธอต่อว่า "คุณสวยไหม" หลังจากนั้นก็ถามอีกคุณว่าอายุเท่าไหร่? และก็เริ่มมีข้อความล่วงละเมิดทางเพศส่งมา
เธอกล่าวเพิ่มเติมว่า หลายคำถามและประโยคที่ไม่สมควรถูกถามโดยลูกค้ารายนี้ ทั้งถ้าคุณเป็นผู้หญิง เขาจะแก้ไขคะแนนดาวของรีวิวให้ แต่ถ้าคุณเป็นผู้หญิงที่แต่งงานแล้ว ก็คงไม่จำเป็นต้องใช้มัน" ซึ่งสำหรับเธอยิ่งคิดแล้ว เพียงเพราะเธอเป็นผู้หญิง เมื่อถูกผู้ชายคุกคามแบบนี้หรือการพูดจาในลักษณะนี้ทำให้เธอรู้สึกเหมือนโดนดูหมิ่นมากๆ
หลังจากนั้นเธอจึงตัดสินใจที่จะเงียบและไม่ตอบกลับข้อความของเขา ลูกค้ารายดังกล่าวจึงเป็นรีวิวของเขาในทันที โดยแก้ไขเหลือเพียง 0 ดาวเท่านั้น พร้อมเขียนข้อความว่า "อย่าบังคับรีวิว"
เจ้าของร้านได้กล่าวว่า แม้ว่าคุณจะถูกคุกคามโดยลูกค้า คุณก็ยังถูกทำร้ายด้วยคะแนนของระดับดาวอีกเช่นกัน ซึ่งความเป็นจริงนี้ที่เจ้าของร้านต้องเจอ ต้องก้มลงคำนับ แบบนี้... . เรียกว่า "การก้มลงขอรองคะแนน"
ไม่เพียงเท่านั้น "การลบรีวิวที่เป็นอันตรายนั้นเป็นไปไม่ได้อีกด้วย" เธอได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Baedal Minjok แต่พวกเขาตอบกลับมาว่า "เนื่องจากเป็นรีวิวที่ไม่มีคำหยาบคาย จึงไม่สามารถลบออกอย่างถาวรได้ สามารถทำได้เพียงซ่อนข้อความไม่ให้ผู้อื่นเห็นได้เป็นเวลา 30 วันเท่านั้น"
ซึ่งหลังจากลูดค้ารายดังกล่าวให้คะแนนร้านเธอต่ำมากๆ ปริมาณการสั่งซื้ออาหารของที่ร้านก็ลดลงไปกว่าครึ่งอย่างน่าตกใจ
อีอึนฮี ศาสตราจารย์ แผนกผู้บริโภค มหาวิทยาลัยอินฮา ได้กล่าวว่า มาตรการและการจัดการเกี่ยวกับช่องทางในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและร้านค้ายังไม่ดีมากพอ ซึ่งถือว่าจำเป็นและควรได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและตรงจุด เช่น จัดตั้งคณะกรรมการผู้บริโภคซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญหรือตัวแทนของกลุ่มผู้บริโภค เป็นต้น
จากเหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นว่า พวกเราเคารพในการประเมินที่ยุติธรรมของลูกค้า แต่ร้านค้ากลับไม่ได้รับการปกป้อง ดังนั้นแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่จึงจำเป็นที่จะมีแนวทางแก้ไขและป้องกันแบบแอ็คทีฟเพื่อไม่ให้ร้านค้าได้รับความเสียหายและผลกระทบแลลไม่สมเหตุสมผล
ที่มา: sbs news
🤞🏻Subscribe พวกเรา Creatrip บน Youtube
✨Creatrip Instagram
instagram.com/creatrip.thailand
