Emart против Lotte Mart: гонка ритейл‑ИИ выходит за рамки чат‑ботов
Creatrip Team
21 days ago
Две крупнейшие сети супермаркетов Южной Кореи — Emart и Lotte Mart — расширяют применение ИИ от чат-ботов для клиентов и рекомендаций товаров до полноценного управления розничными операциями: закупками, ценообразованием, запасами и логистикой. Emart использует ИИ-чатботов во всех своих магазинах (они обрабатывают более 50% запросов), ИИ-камеры на кассах самообслуживания и систему «AI fresh markdown» для оптимального расчёта скидок во многих отделах морепродуктов и готовой еды; компания планирует сотрудничество с американским стартапом Reflection AI, чтобы объединить закупки, оформление заказов, ценообразование, логистику, управление запасами и клиентские данные в единую платформу операционного управления на базе ИИ. Lotte Mart делает акцент на качестве товаров и клиентском опыте, применяя глубокое обучение для контроля качества фруктов (дыня, арбуз, корейская дыня (чхамве), персик) и «AI сомелье» в BottleBunker, который рекомендует вина из примерно 8 000 SKU. Lotte откроет в Пусане центр исполнения заказов для клиентов (CFC) с автоматизацией Ocado, ИИ-прогнозированием спроса и роботами, чтобы вдвое увеличить мощности обработки онлайн-заказов и обрабатывать более 30 000 доставок в день. Аналитики отмечают, что конкуренция теперь сосредоточена на том, насколько органично ИИ связывает закупки, ценообразование, запасы и логистику с реальной прибылью и эффективностью.
