Что случилось после того, как вы согласились на сообщение от Chanel в универмаге?
Creatrip Team
22 days ago
Люксовые бренды, такие как Chanel, просят клиентов дать согласие на привязку их аккаунтов к глобальным централизованным базам данных, чтобы обеспечивать единообразный персонализированный сервис в разных странах. Исторически сведения о VIP-клиентах находились в распоряжении сотрудников отдельных бутиков, однако по мере превращения брендов в глобальные компании — с клиентами, совершающими покупки в разных городах и странах, — фирмы создают глобальные CRM- и «клиентелинговые» системы, чтобы унифицировать клиентские профили, отслеживать покупки и услуги (ремонт, обмен), а также предлагать адресные приглашения и рекомендации товаров. Этот сдвиг переносит контроль от местных продавцов к штаб-квартирам брендов, снижая риски, связанные с текучестью персонала, и превращая данные о клиентах в стратегический актив на фоне замедления роста рынка. Бренды также используют инструменты на базе ИИ (например, «Zegna X» у Zegna), чтобы поддерживать персонализированное взаимодействие через WhatsApp, электронную почту или SMS, повышая продажи и вовлечённость клиентов с высокими тратами. Изменения направлены на удержание клиентов, относящихся к категории VIC, на которых приходится значительная доля выручки люксового сегмента.
