Модные бренды повышают лояльность за счёт более быстрого обслуживания и персонализированного подхода
Creatrip Team
a month ago
Корейские модные компании наперегонки усиливают сервисы, которые привлекают новых клиентов и удерживают существующих, стремясь повысить лояльность к брендам за счёт расширения точек контакта с покупателями и оперативного реагирования на жалобы.
Handum (Hansem), входящая в Hyundai Department Store Group, запустила «StoreTalk» с использованием QR-кодов в 1 300 магазинах, чтобы покупатели могли оставлять отзывы без входа в аккаунт; обратная связь привела к улучшению упаковки пальто.
Shinsegae International запустила цифровую платформу ShinsegaeV и ограниченный сервис «домашнего пробника парфюма» (домашнего тестирования ароматов) — клиенты оплачивали только доставку, чтобы попробовать два образца, и получали купоны на скидку, что привело к быстрым распродажам и росту числа новых регистраций на 19%.
Модная платформа Ably представила «гарантию доставки» с доставкой на следующий день, чтобы удовлетворить спрос на быструю доставку и увеличить повторные покупки.
В целом акцент делается на удобстве, быстром реагировании и сервисах, основанных на опыте, чтобы углублять лояльность клиентов.
