Филиппины запустили круглосуточный центр помощи туристам с корейским языковымdesk.
Creatrip Team
6 months ago
Филиппины открыли первый централизованный многоплатформенный Центр помощи туристам, чтобы повысить безопасность и удобство для иностранных посетителей, с особым акцентом на корейских туристах. Круглосуточный сервис работает по телефону, мобильной связи, электронной почте и Facebook Messenger и выступает в роли национальной диспетчерской для решения повседневных вопросов и чрезвычайных ситуаций. Специальная коряноязычная служба работает круглый год (включая праздничные дни), укомплектована агентами, прошедшими трехмесячное обучение в сфере туризма и программу «Philippine Brand Service Excellence (FBSE)». Услуги включают информацию о путешествиях, запросы по досуговым мероприятиям (например, дайвинг), обработку жалоб и экстренную поддержку, при этом все взаимодействия регистрируются в CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами). Инициатива поддерживает Национальный план развития туризма (NTDP, 2023–2028), направленный на улучшение впечатлений посетителей, укрепление туристического сектора и повышение привлекательности страны как направления, куда корейцы захотят вернуться.
