Рестораны оценивают службы доставки низкими баллами; сборы выделены как основная проблема
Creatrip Team
a month ago
Правительственное исследование показало, что ритейлеры, использующие три крупнейших в Корее приложения для доставки — Baemin (배달의민족), Coupang Eats и Yogiyo (요기요) — оценили общий уровень удовлетворённости на 49,1 из 100. Самые низкие оценки получили справедливость комиссий (38,2), существенно ниже оценок условий сделок (55,0) и усилий по сотрудничеству (50,7), что указывает на срочную необходимость пересмотра структуры комиссий. Лишь 28,3% торговцев были довольны платой приложений (комиссии и сборы за доставку), хотя 63,2% удовлетворены общим использованием приложений. Торговцы обычно используют 2,3 приложения, полагаются на основное приложение для 67,7% заказов и сталкиваются со средней ставкой комиссии в 8,2% — значительно выше 4,5%, которую они считают разумной. Ни один опрошенный торговец не сообщил о получении 2% сниженной комиссии, обещанной в плане справедливости 2024 года. Большинство доставок (90,9%) выполняют собственные курьеры платформ, что обходится продавцам примерно в 3 333 KRW за заказ против 2 808 KRW при использовании местных курьеров; торговцы считают справедливой максимальной платой за доставку примерно 2 300 KRW. Министерство по делам малого и среднего бизнеса и стартапов заявляет, что использует эти результаты для создания более справедливых условий и лучшего сотрудничества между приложениями и продавцами.
