Hana Tour получила награду «Зал славы» за ориентированное на потребителя управление после реструктуризации сервиса
Creatrip Team
3 months ago
Hana Tour получила award «Consumer-Centered Management (CCM) Hall of Fame» и благодарность от Комиссии по честной торговле за постоянную ориентированность на потребителей. Компания обновила свои пакетные туры до «Hana Pack 2.0», чтобы снизить негативное восприятие опциональных экскурсий и остановок для шопинга, и запустила «Guarantee Program» для обеспечения обещанных услуг на протяжении всех поездок. Удовлетворённость клиентов выросла с 75,3 в 2019 году до 85,4 в 2025 году, а соблюдение гарантийной программы увеличилось с 84,75% до 97,15%. Hana Tour также ускоряет цифровую и ИИ-адаптацию — внедряя инструменты вроде «AI Refund Calendar» для проверки комиссий за возврат авиабилетов в реальном времени и мульти-АИ агента под названием H-AI для персонализированной поддержки — чтобы минимизировать разрывы в обслуживании. CCM — это национальная сертификация (администрируемая Комиссией по честной торговле и Korea Consumer Agency), пересматриваемая каждые три года; «Hall of Fame» присуждается компаниям с более чем 12 последовательными годами сертификации.
