Now In Korea
Платформы размещения получают рекордное число жалоб третий год подряд; половина связана с штрафами за отмену
Creatrip Team
a month ago
Агентство по защите прав потребителей Кореи сообщает, что количество жалоб потребителей, связанных с онлайн-платформами для бронирования жилья, увеличивалось в течение трех лет подряд и составило в общей сложности 6 252 случая за 2022–2024 годы. На семь крупнейших платформ пришлось 62,1% (3 881) жалоб. По платформам: Agoda (1 468), Yanolja/YeogiEottae (728), Nol Universe (679), Naver (414), Airbnb (261), Booking.com (210) и Trip.com (170). Средний процент соглашений между потребителями и платформами составил 59,5%; у Airbnb он был наивысшим — 92,3%, у Naver — наименьшим, 39,1%. Из 2 064 дел, поданных в этом году, 49,1% (1 013) были спорами по поводу сборов за отмену или штрафов («плата за отмену»/«штрафные сборы»), 26,3% касались неисполнения договора, и 7,8% указывали на недостаток информации. Агентство советует потребителям проверять правила возврата средств перед бронированием и сохранять подтверждения бронирования. Agoda реализовала некоторые рекомендации Агентства по защите прав потребителей, включая более заметные уведомления о «non-refundable» и расширение часов поддержки на корейском языке; агентство призывает другие платформы улучшить предоставление информации и удобство для пользователей. (Здесь «여기어때» относится к корейскому приложению/сервису для бронирования жилья.)
Понравилась информация?