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餐廳業者給予外送APP低分；手續費成為主要關注點

Creatrip Team

7 days ago

一項政府調查發現，使用韓國三大外送平臺—Baemin (배달의민족)、Coupang Eats 和 Yogiyo (요기요) 的零售商，對整體滿意度的評分為 49.1 分（滿分 100）。費用公平性得分最低為 38.2，遠低於交易條款的 55.0 與合作努力的 50.7，顯示急需修訂抽成結構。只有 28.3% 的商家對應用程式費用（抽成與外送費）表示滿意，雖然有 63.2% 對整體應用使用感到滿意。商家平均使用 2.3 個平臺，67.7% 的訂單依賴主要平臺，平均抽成率為 8.2%，遠高於他們認為合理的 4.5%。沒有受訪商家表示有收到 2024 年公平方案中承諾的 2% 減免抽成。大多數外送（90.9%）由平臺自有外送員執行，商家每單平均負擔約 3,333 韓元，若使用當地快遞則為 2,808 韓元；商家認為合理的最高外送費約為 2,300 韓元。中小企業與創業處表示，將利用此調查結果促進平臺與賣家之間的更公平條件與更佳合作。

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