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隨著國內監管收緊，對全球線上旅遊平臺（OTAs）資料保護的擔憂升高

Creatrip Team

a month ago

一系列近期針對韓國大型企業的資料外洩事件，強化了外界對線上旅行社（OTA）如何處理護照與支付等敏感顧客資訊的關注。國內OTA受韓國法規（例如個人資訊保護法）與觀光登記規範約束，因此面臨更嚴格的稽查與執法。主要的國際OTA──如Booking.com、Agoda、Hotels.com與Trip.com──常以海外總部與伺服器運作，未在韓國登記為旅行業者。這造成執法缺口：韓國監管機關可以調查並建議措施，但對外國企業的強制力有限，導致消費者遭遇退款延遲、改為兌換抵用券或客服聯繫困難等問題。2019年至2025年7月期間，消費者向韓國消費者院的投訴以Agoda與Trip.com居多。專家呼籲要求外國OTA設立韓國實體或將責任置於當地分支，並建議將參與政府觀光計畫與合規性掛鉤，以確保處理跨境個資的平臺遵循韓國的監管。 (OTA：線上旅行社；ISMS-P：資訊安全管理制度—個人資料)

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