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KORAIL（Korea Railroad Corporation）推出了一款專為視障和肢障人士設計的 AI 聊天機器人，以便輕鬆預訂火車票。這項創新服務允許用戶透過與聊天機器人進行語音對話來購買車票，類似於與客服人員交談。這項語音服務是全球首創。AI 技術同時也應用於客戶支持，處理簡單詢問，讓人工客服專注於更複雜的問題。KORAIL 致力於通過持續的科技驅動服務創新，提高信息弱勢羣體的可及性。